雀巢公司“明知故犯”

缺诚信雀巢公司产品在中国出现问题已经不是第一次了。2003年，消费者起诉雀巢公司在中国销售转基因食品的报道曾引起广泛关注，2004年，雀巢又惹上官司，婴幼儿奶粉被诉造假。

5月25日，浙江省工商局公布了近期该省市场儿童食品质量抽检报告，标称（黑龙江）双城雀巢有限公司生产的“雀巢”牌金牌成长3＋奶粉碘含量为198微克／100克，而国家标准为30至150微克。该事件的披露后，雀巢公司并没有足够重视，态度不甚明朗，未给消费者一个明确的说法，甚至片面强调其奶粉的安全性。5月30日，媒体报道，雀巢公司早在5月10日左右就获知检测结果，然而却既不告知消费者，也不撤回问题奶粉，依然销售问题产品近20天。这足以说明该公司缺乏跨国企业应有的商业诚信和社会道德，涉嫌对消费者进行欺诈，应承担相应法律责任。

国外产品接二连三“出事”

其实，跨国公司在中国“出事”，“雀巢”并不是第一个。3月份以来，国外品牌被曝光者可谓接二连三。先是乐之转基因事件，全球第二大食品公司——卡夫食品有限公司生产的“乐之”饼干被指含有转基因成分。有关报道一出，市场迅速做出反应，众多超市将该品牌饼干紧急下架；接着是苏丹红事件，中国百胜餐饮集团向媒体发表声明，在肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中发现苏丹红（1号）成分。在人们充满疑问的审视下，跨国公司的神话形象渐渐褪尽光环。以肯德基为例，在沸沸扬扬的“苏丹红”事件中，肯德基先是坚称自己的食品没有问题，发现问题后又一股脑推给供应商。而且，肯德基到目前还没有任何对受害消费者进行补偿的表示。今天，“雀巢”的表现和昨天的肯德基何其相似。

跨国公司需重塑商业诚信

一直以来，跨国公司的产品深受中国消费者的喜欢。一来因为这些公司资金雄厚，研发力量强大，技术有保证；二来因为跨国公司历史悠久，信誉度较高，能够赢取中国消费者的信任。但是接二连三的跨国公司产品出问题，以及这些公司在面对这些问题时消极不负责任的态度，使得人们对跨国公司的商业诚信越来越怀疑。

缺乏诚信就得付出沉重的代价。雀巢奶粉事件曝光之后，不但各地出现纷纷的雀巢奶粉退货潮，而且，雀巢公司产品在消费者心目中的形象也一落千丈。国内某网站上周五的调查显示，80．76％网民将不会考虑购买雀巢奶粉。截至周一下午15：53分，共有36505人参加了该网上调查，其中29481人表示将不再购买雀巢奶粉，仅有1033人愿意继续使用该产品。网民对雀巢的信任正在急剧下跌。本次调查还显示，80．76％网民过去信任雀巢品牌，但是现在愿意使用该品牌奶粉的网民仅占11．44％。此外，88．38％网民表示暂时不会购买雀巢其他品牌产品。

跨国公司只有重塑商业诚信，用可靠的产品质量说话，用积极的态度对待出现的问题，才能真正赢得市场。南京日报记者　李新国