阜阳劣质奶粉事件风波未平,雀巢奶粉事件再次刺激消费者的神经,我们还能相信什么品牌的奶粉?原本以为,只有那些中小企业生产的低价格奶粉质量无法得到保证,而雀巢奶粉事件无疑颠覆了人们的观点,像雀巢这样具有百余年历史的跨国大公司的产品也会出现质量问题。而雀巢公司事后希望降低事件的负面影响,消极对待,隐瞒事实,并片面强调自己的产品是安全的,缺乏跨国公司所应具备的诚信和社会责任感。事实上,近年来,跨国公司的产品质量问题层出不穷,跨国公司的商业诚信也受到了众消费者的质疑。
雀巢公司“明知故犯”
缺诚信雀巢公司产品在中国出现问题已经不是第一次了。2003年,消费者起诉雀巢公司在中国销售转基因食品的报道曾引起广泛关注,2004年,雀巢又惹上官司,婴幼儿奶粉被诉造假。
5月25日,浙江省工商局公布了近期该省市场儿童食品质量抽检报告,标称(黑龙江)双城雀巢有限公司生产的“雀巢”牌金牌成长3+奶粉碘含量为198微克/100克,而国家标准为30至150微克。该事件的披露后,雀巢公司并没有足够重视,态度不甚明朗,未给消费者一个明确的说法,甚至片面强调其奶粉的安全性。5月30日,媒体报道,雀巢公司早在5月10日左右就获知检测结果,然而却既不告知消费者,也不撤回问题奶粉,依然销售问题产品近20天。这足以说明该公司缺乏跨国企业应有的商业诚信和社会道德,涉嫌对消费者进行欺诈,应承担相应法律责任。
国外产品接二连三“出事”
其实,跨国公司在中国“出事”,“雀巢”并不是第一个。3月份以来,国外品牌被曝光者可谓接二连三。先是乐之转基因事件,全球第二大食品公司——卡夫食品有限公司生产的“乐之”饼干被指含有转基因成分。有关报道一出,市场迅速做出反应,众多超市将该品牌饼干紧急下架;接着是苏丹红事件,中国百胜餐饮集团向媒体发表声明,在肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中发现苏丹红(1号)成分。在人们充满疑问的审视下,跨国公司的神话形象渐渐褪尽光环。以肯德基为例,在沸沸扬扬的“苏丹红”事件中,肯德基先是坚称自己的食品没有问题,发现问题后又一股脑推给供应商。而且,肯德基到目前还没有任何对受害消费者进行补偿的表示。今天,“雀巢”的表现和昨天的肯德基何其相似。
跨国公司需重塑商业诚信
一直以来,跨国公司的产品深受中国消费者的喜欢。一来因为这些公司资金雄厚,研发力量强大,技术有保证;二来因为跨国公司历史悠久,信誉度较高,能够赢取中国消费者的信任。但是接二连三的跨国公司产品出问题,以及这些公司在面对这些问题时消极不负责任的态度,使得人们对跨国公司的商业诚信越来越怀疑。
缺乏诚信就得付出沉重的代价。雀巢奶粉事件曝光之后,不但各地出现纷纷的雀巢奶粉退货潮,而且,雀巢公司产品在消费者心目中的形象也一落千丈。国内某网站上周五的调查显示,80.76%网民将不会考虑购买雀巢奶粉。截至周一下午15:53分,共有36505人参加了该网上调查,其中29481人表示将不再购买雀巢奶粉,仅有1033人愿意继续使用该产品。网民对雀巢的信任正在急剧下跌。本次调查还显示,80.76%网民过去信任雀巢品牌,但是现在愿意使用该品牌奶粉的网民仅占11.44%。此外,88.38%网民表示暂时不会购买雀巢其他品牌产品。
跨国公司只有重塑商业诚信,用可靠的产品质量说话,用积极的态度对待出现的问题,才能真正赢得市场。南京日报记者 李新国